ดีลเลอร์รถยนต์เตรียมปรับตัวรับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป

ดีลเลอร์รถยนต์ในประเทศไทยเตรียมปรับตัวรับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป

จากผลการสำรวจของเอบีม คอนซัลติ้ง (ประเทศไทย) พบว่าดีลเลอร์รถยนต์ส่วนใหญ่ยินดีเปิดรับโมเดลการขายใหม่ทั้งแบบ Agency Model หรือ Online Sales หากสามารถช่วยให้ธุรกิจดีลเลอร์ดีขึ้นได้ ปัจจัยหนึ่งคือพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปจากการเข้าถึงข้อมูลที่ง่ายขึ้นผ่านช่องทางออนไลน์ รวมทั้งตัวเลือกที่มากขึ้นอย่างมาก จนบ่อยครั้งก่อให้เกิดความสับสนและยากลำบากในการเปรียบเทียบราคา

การสำรวจของเอบีม คอนซัลติ้ง ยังพบว่าลูกค้าต้องการเห็นราคาเดียวอย่างโปร่งใส ให้ความสำคัญกับแบรนด์น้อยลงและให้ความสำคัญในเรื่องความคุ้มค่าและประโยชน์ใช้สอยมากกว่าการแสดงสถานะทางสังคม นอกจากนี้ผู้บริโภคยังมีความคุ้นเคยกับการทำธุรกรรมบนออนไลน์มากขึ้นและสามารถเข้าถึงข้อมูลได้จากทุกที่และทุกเวลา จึงทำให้บทบาทและความสำคัญของดีลเลอร์ลดน้อยลง

การแข่งขันในตลาดรถยนต์ในประเทศไทยกำลังทวีความรุนแรงขึ้น ดีลเลอร์หรือตัวแทนจำหน่ายหลายแบรนด์ได้รับผลกระทบอย่างรุนแรงจากยอดขายที่ลดลงอย่างต่อเนื่อง ผู้นำในตลาดอย่างโตโยต้าและอีซูซุสามารถขยายตัวในตลาดและเพิ่มส่วนแบ่งตลาดรวมจาก 46% ในปี 2018 เป็น 60% ในปี 2022 ในขณะที่อีกสามเจ้าใหญ่พบว่าส่วนแบ่งตลาดรวมกันลดลงจาก 28% เป็น 21% ในช่วงเวลาเดียวกัน บริษัทรถยนต์ราวสิบแบรนด์ก็เผชิญกับปัญหา และมีส่วนแบ่งตลาดลดลงจาก 25% ในปี 2018 เป็นต่ำกว่า 20% ในปี 2022 ซึ่งการแข่งขันยิ่งทวีความรุนแรงขึ้นจากการเข้ามาของรถไฟฟ้าสัญชาติจีนที่เพิ่มจากแค่แบรนด์เดียวในปี 2018 เป็นห้าแบรนด์ในปี 2023 และทำให้ส่วนแบ่งตลาดเปลี่ยนแปลงไป 2% ถึง 5% ในปี 2022

การแข่งขันที่สูงขึ้นยังส่งผลกระทบต่อสถานะทางการเงินของตัวแทนจำหน่ายโดยตรง โดยเฉพาะอย่างยิ่งรายที่เป็นแบรนด์ระดับรอง ทำให้ยอดขายรายเดือนของตัวแทนจำหน่ายแต่ละแห่งลดลงและหลายแห่งดำเนินธุรกิจได้อย่างยากลำบากขึ้น

สรุป

ดีลเลอร์รถยนต์ในประเทศไทยเตรียมปรับตัวรับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป โดยหันมาใช้โมเดลการขายใหม่ ๆ เช่น Agency Model หรือ Online Sales เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่ให้ความสำคัญกับราคาและความคุ้มค่ามากขึ้น ขณะเดียวกันการแข่งขันในตลาดรถยนต์ก็กำลังทวีความรุนแรงขึ้นจากปัจจัยต่าง ๆ เช่น การเข้ามาของแบรนด์รถยนต์จีนและเศรษฐกิจที่ชะลอตัว ซึ่งทำให้ดีลเลอร์รถยนต์ โดยเฉพาะรายที่เป็นแบรนด์ระดับรองต้องปรับตัวเพื่อรักษาธุรกิจให้อยู่รอด

source: บริษัท เอบีม คอนซัลติ้ง (ประเทศไทย) จำกัด